Christoph Busch Weblog

CAt-Award 2006-Gewinner: Thomas Müller (D), Johann Vasicek, (A) und Nicole Strausak (CH)

busch — Thu, 16 Feb 2006 12:27:28 +0100

Als Jury-Mitglied des renommierten CAt-Awards stelle ich Ihnen, neben meiner Kolumne "Lautgedacht", die Gewinner vor.

Fachartikel: Was das alles kostet!

busch — Fri, 05 Feb 2010 04:12:50 +0100

Der im Magazin f�r professionelles Servicemanagement, CallCenterProfi, erschienene Artikel zum Thema "Kosten und Nutzen von Zertifizierungen und Qualit�tsmanagementsystemen" steht nunmehr zum Download bereit.

CAt-Award 2007-Gewinner: Uwe Lamnek (D), Wolfgang Neuhauser (A) und Balz Kundert (CH)

busch — Sat, 03 Mar 2007 09:34:31 +0100

Als Jury-Mitglied des renommierten CAt-Awards stelle ich Ihnen die Gewinner und Call Center Manager des Jahres 2007 vor.

CAt-Award-2010-Gewinner: Claudia Derkum, R�diger Ratte und Lars Sandte

busch — Sat, 13 Feb 2010 20:08:47 +0100

Ein H�hepunkt der CallCenterWorld� 2010 war die Verleihung des CAt-Award.

Webcast: Kundendialog und Erreichbarkeit für mittelständische Unternehmen ...

busch — Fri, 11 May 2007 14:20:46 +0100

COMPUTERWOCHE und Avaya zeigen zusammen mit Christoph Busch, wie insbesondere mittelst�ndische Unternehmen ihren Kundenservice mit Hilfe eines Contact Centers nicht nur flexibler, sondern auch erfolgreicher gestalten k�nnen.

Herausforderung: Call Center Outsourcing

busch — Wed, 17 Feb 2010 16:57:12 +0100

Der aktuelle Skandal bei der BKK Gesundheit zeigt einmal mehr, wie wichtig Sensibilität beim Outsourcing ist.

Rezension: Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

busch — Mon, 11 Jun 2007 07:37:53 +0100

Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM) von Prof. Dr. Peter Winkelmann.

Praxis: Mainova ServiceDienste GmbH setzt auf Qualit�tsmanagement-Standards

busch — Sun, 25 Nov 2007 16:07:13 +0100

Im September 2006 initiierte die Mainova ServiceDienste GmbH eine Qualitätsmanagement-Offensive. Das Zwischenziel, die Zertifizierung gemäß den Standards QMCC und DIN EN ISO 9001:2000, wurde nunmehr erreicht.

CAt-Award 2008-Gewinner: Joachim Priessnitz (D), Max Walzl (A) und Dinis Mendes (CH)

busch — Mon, 25 Feb 2008 18:31:16 +0100

Ein H�hepunkt der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld in Berlin ist auch in diesem Jahr die Verleihung des CAt-Award f�r die erfolgreichsten Call Center Manager aus Deutschland, �sterreich und der Schweiz.

Rezension: DIN EN ISO 9000:2000 f�r Dienstleistungsunternehmen

busch — Tue, 10 Jun 2008 18:21:00 +0100

Einf�hrung in das wichtigste Qualit�tsmanagementsystem von Elmar Pfitzinger.

Rezension: Call Center Lexikon

busch — Fri, 01 Aug 2008 12:27:01 +0100

Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verst�ndlich erkl�rt von Simone Fojut

Rezension: Die besten Strategietools in der Praxis

busch — Sun, 17 Aug 2008 14:20:01 +0100

Welche Werkzeuge Sie brauchen, wie sie angewendet werden und wo die Grenzen liegen, erkl�ren Heiko Asum und Klaus Kerth

Info: "CallCenterProfi" goes XING

busch — Mon, 06 Oct 2008 10:26:07 +0100

Ab sofort arbeitet das Fachmagazin "CallCenterProfi" noch enger mit der Xing-Gruppe "Callcenter & HelpDesk" zusammen. Als Co-Moderator unterst�tzt der stellvertretende Chef-Redakteur, Alexander J�nger, den Gruppengr�nder und Netzwerk-Profi Christoph Busch.

CAt-Award-2009-Gewinner: Sven Uwe Herzberger (D), Elke Schaffer (A) und Alfons Livers (CH)

busch — Thu, 26 Feb 2009 21:33:22 +0100

Ein H�hepunkt der internationalen Kongressmesse "CallCenterWorld" in Berlin war auch in diesem Jahr die Verleihung des CAt-Award f�r die erfolgreichsten Call Center Manager aus Deutschland, �sterreich und der Schweiz.

Fachartikel: "Sind wir nicht alle ein bisschen Agent?"

busch — Mon, 04 May 2009 16:05:36 +0100

In der Ausgabe 3/2009 des Magazins für professionelles Servicemanagement, CallCenterProfi, beschreibe ich die Principal-Agent-Theorie für Call Center Dienstleister.

Interview: Ver�ndern neue Gesetze die Branche?

busch — Wed, 03 Jun 2009 18:30:58 +0100

Werden die neuen Gesetze die Callcenter Branche ver�ndern? Wie viele Arbeitspl�tze gehen verloren?

Rezension: 33 Sofortma�nahmen gegen die Krise. Wege f�r Ihr Unternehmen.

busch — Mon, 22 Jun 2009 12:57:52 +0100

Welche Ma�nahmen bei der aktuellen Wirtschafts- und Finanzkrise den Absatz st�tzen, beschreibt Hermann Simon in seinem aktuellen Werk.

Studie: Der deutsche Markt f�r Call Center Dienstleistungen. Branchenstrukturanalyse nach Porter.

busch — Thu, 06 Aug 2009 09:28:34 +0100

Christoph Busch stellt mit seiner Branchenstrukturanalyse eine umfassende Bestandsaufnahme der Call Center Branche vor.

CAt-Award 2005: Stefan Lettmeier (D), Milosch Godina (A) und Daniel H�gli (CH)

busch — Mon, 28 Feb 2005 14:03:42 +0100

H�hepunkt des ersten Kongresstages der CallCenterWorld 2005 war die Verleihung des CAt-Award f�r die erfolgreichsten Call Center Manager des Jahres aus den L�ndern Deutschland, �sterreich und Schweiz.

Pressespiegel: Moderne Kundenpflege

busch — Sun, 17 Jan 2010 18:50:49 +0100

F�r die Ausgabe 01/10 von VISAVIS ECONOMY, einer Sonderver�ffentlichung im Handelsblatt, wurde ich interviewt.