Christoph Busch Weblog

Praxis: Mainova ServiceDienste GmbH setzt auf Qualit�tsmanagement-Standards

busch — Sun, 25 Nov 2007 16:07:13 +0100

Im September 2006 initiierte die Mainova ServiceDienste GmbH eine Qualitätsmanagement-Offensive. Das Zwischenziel, die Zertifizierung gemäß den Standards QMCC und DIN EN ISO 9001:2000, wurde nunmehr erreicht.

Info: Christoph Busch ist Dozent f�r �Marketing im Service Center�

busch — Thu, 10 Jun 2010 19:44:08 +0100

Der berufsintegrierte Studiengang �Service Center Management Bachelor� startet zum Wintersemester 2010.

Rezension: Der Wechsel allein ist das Best�ndige

busch — Fri, 21 Mar 2008 18:21:06 +0100

Zitate und Gedanken für innovative Führungskräfte von Hans-Jürgen Quadbeck-Seeger.

Rezension: DIN EN ISO 9000:2000 f�r Dienstleistungsunternehmen

busch — Tue, 10 Jun 2008 18:21:00 +0100

Einf�hrung in das wichtigste Qualit�tsmanagementsystem von Elmar Pfitzinger.

Rezension: Hidden Champions des 21. Jahrhunderts

busch — Mon, 28 Jul 2008 07:12:21 +0100

Die Erfolgsstrategien unbekannter Weltmarktf�hrer von Hermann Simon

Rezension: Call Center Lexikon

busch — Fri, 01 Aug 2008 12:27:01 +0100

Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verst�ndlich erkl�rt von Simone Fojut

Rezension: Die besten Strategietools in der Praxis

busch — Sun, 17 Aug 2008 14:20:01 +0100

Welche Werkzeuge Sie brauchen, wie sie angewendet werden und wo die Grenzen liegen, erkl�ren Heiko Asum und Klaus Kerth

Rezension: Positionierung und USP

busch — Sun, 17 Aug 2008 14:30:17 +0100

Wie Sie eine Alleinstellung f�r Ihre Produkte finden und umsetzen erkl�rt Rainer H.G. Gro�klaus

Info: "CallCenterProfi" goes XING

busch — Mon, 06 Oct 2008 10:26:07 +0100

Ab sofort arbeitet das Fachmagazin "CallCenterProfi" noch enger mit der Xing-Gruppe "Callcenter & HelpDesk" zusammen. Als Co-Moderator unterst�tzt der stellvertretende Chef-Redakteur, Alexander J�nger, den Gruppengr�nder und Netzwerk-Profi Christoph Busch.

Fachartikel: "Sind wir nicht alle ein bisschen Agent?"

busch — Mon, 04 May 2009 16:05:36 +0100

In der Ausgabe 3/2009 des Magazins für professionelles Servicemanagement, CallCenterProfi, beschreibe ich die Principal-Agent-Theorie für Call Center Dienstleister.

Interview: Ver�ndern neue Gesetze die Branche?

busch — Wed, 03 Jun 2009 18:30:58 +0100

Werden die neuen Gesetze die Callcenter Branche ver�ndern? Wie viele Arbeitspl�tze gehen verloren?

Rezension: 33 Sofortma�nahmen gegen die Krise. Wege f�r Ihr Unternehmen.

busch — Mon, 22 Jun 2009 12:57:52 +0100

Welche Ma�nahmen bei der aktuellen Wirtschafts- und Finanzkrise den Absatz st�tzen, beschreibt Hermann Simon in seinem aktuellen Werk.

Pressespiegel: Moderne Kundenpflege

busch — Sun, 17 Jan 2010 18:50:49 +0100

F�r die Ausgabe 01/10 von VISAVIS ECONOMY, einer Sonderver�ffentlichung im Handelsblatt, wurde ich interviewt.

Fachartikel: Was das alles kostet!

busch — Fri, 05 Feb 2010 04:12:50 +0100

Der im Magazin für professionelles Servicemanagement, CallCenterProfi, erschienene Artikel zum Thema "Kosten und Nutzen von Zertifizierungen und Qualitätsmanagementsystemen" steht nunmehr zum Download bereit.

Webcast: Kundendialog und Erreichbarkeit für mittelständische Unternehmen ...

busch — Fri, 11 May 2007 14:20:46 +0100

COMPUTERWOCHE und Avaya zeigen zusammen mit Christoph Busch, wie insbesondere mittelst�ndische Unternehmen ihren Kundenservice mit Hilfe eines Contact Centers nicht nur flexibler, sondern auch erfolgreicher gestalten k�nnen.

CAt-Award: Die Call-Center-Manager der Jahre 2004�2010

busch — Sat, 13 Feb 2010 20:08:47 +0100

Ein Höhepunkt der jährlichen CallCenterWorld® ist die Verleihung des CAt-Award, dessen Jury ich seit dem Jahr 2004 angehöre.

Auf �Alles, au�er gew�hnlich� bin ich durch die Titelstory der April Ausgabe des ...

busch — Sun, 20 May 2007 18:09:21 +0100

Provokative Ideen f�r Manager, M�rkte, Mitarbeiter von Anja F�rster und Dr. Peter Kreuz.

Herausforderung Outsourcing: Suche, Auswahl und Steuerung von Call-Center-Dienstleistern

busch — Wed, 17 Feb 2010 16:57:12 +0100

Der Skandal bei der BKK Gesundheit zeigt einmal mehr, wie wichtig Sensibilität beim Outsourcing ist.

Rezension: Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

busch — Mon, 11 Jun 2007 07:37:53 +0100

Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM) von Prof. Dr. Peter Winkelmann.

Fachartikel: "Vive la différence!" erschienen

busch — Mon, 07 Jun 2010 19:45:34 +0100

Der im TeleTalk 06/2010 erschienene Fachartikel zum Thema "Differenzierung von Call-Center-Dienstleistern" steht nunmehr zum Download bereit.