Christoph Busch Weblog

Rezension: Datenschutz im Call Center

busch — Sat, 16 Sep 2006 18:55:15 +0100

Datenschutz spielt f�r Call Center-Organisationen, deren interne und externe Auftraggeber sowie Kunden eine bedeutende Rolle. Dies gilt einerseits im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), andererseits auch im Hinblick auf das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).

Info: Hilfestellung zum Umgang mit RSS aktualisiert

busch — Mon, 24 Mar 2008 18:16:57 +0100

Bleiben Sie auf dem neusten Stand. Durch meinen RSS-Feed werden Sie st�ndig �ber neue Artikel informiert.

Rezension: Das neue 1x1 der Erfolgsstrategie

busch — Mon, 25 Sep 2006 09:15:15 +0100

EKS-Erfolg durch Spezialisierung von Kerstin Friedrich, Lothar J. Seiwert und Edgar K. Geffroy.

Info: Outsourced - Auf Umwegen zum Gl�ck

busch — Fri, 18 Apr 2008 12:33:15 +0100

Sympathische Kom�die �ber ein nach Indien ausgelagertes amerikanisches Call-Center und die Begegnung zweier Kulturen

Lautgedacht: Von der industriellen Revolution zur Industrialisierung von Call Center-Organisationen

busch — Fri, 16 Feb 2007 10:57:19 +0100

Vielleicht geht es Ihnen wie mir: Immer �fter h�re und lese ich von der Service-Industrialisierung. Kollegen erz�hlen davon beim gemeinsamen Gesch�ftsessen und meine Klienten m�gen den Begriff zunehmend in Management-Pr�sentationen. Doch was hat es damit eigentlich auf sich?

Rezension: DIN EN ISO 9000:2000 f�r Dienstleistungsunternehmen

busch — Tue, 10 Jun 2008 18:21:00 +0100

Einf�hrung in das wichtigste Qualit�tsmanagementsystem von Elmar Pfitzinger.

CAt-Award 2007-Gewinner: Uwe Lamnek (D), Wolfgang Neuhauser (A) und Balz Kundert (CH)

busch — Sat, 03 Mar 2007 09:34:31 +0100

Als Jury-Mitglied des renommierten CAt-Awards stelle ich Ihnen die Gewinner und Call Center Manager des Jahres 2007 vor.

Abwesenheitsinformation f�r Klienten, Interessenten und Journalisten

busch — Sun, 29 Jun 2008 11:01:39 +0100

"Es gibt Menschen, die machen Urlaub oder machen Arbeit."
Erhard Horst Bellermann (*1937), deutscher Bauingenieur, Dichter und Aphoristiker

Rezension: Sofie besucht ein Call Center

Busch — Wed, 14 Mar 2007 20:01:00 +0100

Die Geschichte hinter der Geschichte: Am 28.02.2007 traf ich G�nter Greff anl�sslich der CallCenterWorld� im Berliner Estrel Convention Center.

Lautgedacht: Vom Mythos des Call Centers als f�hrender Kopf der strategischen Unternehmensplanung

busch — Sun, 25 Jun 2006 15:17:11 +0100

Vergangene Woche rief mich eine Bekannte, auf der Suche nach Branchentrends, an. Sie wollte wissen, was ich von dem Thema �Call Center als f�hrender Kopf der strategischen Unternehmensplanung� halte. Meine Antwort viel kurz aus.

Webcast: Kundendialog und Erreichbarkeit f�r mittelst�ndische Unternehmen optimieren

busch — Fri, 11 May 2007 14:20:46 +0100

COMPUTERWOCHE und Avaya zeigen zusammen mit Christoph Busch, wie insbesondere mittelst�ndische Unternehmen ihren Kundenservice mit Hilfe eines Contact Centers nicht nur flexibler, sondern auch erfolgreicher gestalten k�nnen.

Lautgedacht: Adverse Selektion als Dilemma der Call Center-Dienstleister

busch — Sun, 28 May 2006 12:25:23 +0100

In Deutschland ist der Markt für Call Center-Dienstleistungen geprägt von einem immer stärker zunehmenden Preisdruck durch die Auftraggeber. Standardisierung und Automatisierung sollen die Effizienz steigern und Fremdkapital helfen, die Ausbringungsmenge (z. B. Calls) zu erhöhen, um die Stückkosten (z. B. Preis / Call) konstant zu reduzieren. Zudem sollen Wettbewerbsvorteile durch die möglichst schnelle Gewinnung von Marktanteilen erzielt werden.

Auf „Alles, außer gewöhnlich“ bin ich durch die ...

busch — Sun, 20 May 2007 18:09:21 +0100

Provokative Ideen f�r Manager, M�rkte, Mitarbeiter von Anja F�rster und Dr. Peter Kreuz.

Rezension: Das ABC des Call Center Management

busch — Mon, 07 Feb 2005 20:57:47 +0100

Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice von G�nter Greff und Simone Fojut.

Rezension: Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung

busch — Mon, 11 Jun 2007 07:37:53 +0100

Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM) von Prof. Dr. Peter Winkelmann.

Rezension: CallCenterProfi-Verg�tungsstudie 2003/2004

busch — Tue, 16 Aug 2005 18:17:11 +0100

Verg�tung im Callcenter ist ein heikles Thema. Kein Wunder, denn der Anteil der Personalkosten an den laufenden Gesamtkosten betr�gt rund 70 Prozent.

Nachgefragt Nr. 003: Unerw�nschte Telefonwerbung - Die Callcenter-Verb�nde melden sich ...

busch — Fri, 15 Jun 2007 09:02:55 +0100

Callcenter-Verbände wehren sich via Podcast gegen Pauschalkritik: „Bußgelder gegen Cold Calls sind Augenwischerei“

Rezension: Call Center Praxis

busch — Fri, 06 May 2005 20:30:08 +0100

So bringen Sie Ihren Vertrieb voran von Stefan Rupp und Oliver Kremers.

Nachgefragt Nr. 004: Unerw�nschte Telefonwerbung: Zypries Bu�geld-Vorsto� ist ein klassisches ...

busch — Sun, 24 Jun 2007 14:58:12 +0100

In der aktuellen Podcast-Ausgabe von Nachgefragt melden sich Rechtsanwalt Dr. Martin Bahr aus Hamburg und Dr. Edelgard Kutzner, Sozialwissenschaftlerin an der Sozialforschungsstelle der Universität Dortmund zu Wort.

Sie k�nnen "Lautgedacht" als Podcast abonnieren oder sofort als mp3-Datei ...

busch — Wed, 12 Apr 2006 14:23:26 +0100

Call Center leiden unter negativem Image. Von 106 befragten Call Center-Managern sind 86 Prozent dieser Überzeugung. Befragt nach den Gründen, geben 91 Manager die negative Berichterstattung in den Medien (74%), so genannte ‚Schwarze Schafe’ (56%), die Unfähigkeit der Interessenvertretung durch die Branchenverbände (22%), sonstige Gründe (21%) sowie die überzogenen Erwartungen der Kunden (11%) an.

Exklusiv: �ber die Bedeutung von Weiterbildung f�r Call Center-Manager

Busch — Tue, 24 Jul 2007 19:41:43 +0100

In der Ausgabe Nr. 2 - Juli 2007 ver�ffentlicht die Hochschule Bremerhaven einen exklusiven Artikel zum Thema Weiterbildung von Christoph Busch.

Info: QMCC-Zertifizierung mit DIN EN ISO 9001:2000-Option

Busch — Mon, 22 May 2006 17:00:55 +0100

Die Auswahl eines Qualit�tsmanagementsystems (QMS) war f�r Callcenter und HelpDesks bisher besonders schwer. Das Dilemma: Wer sich f�r die international anerkannte DIN EN ISO 9001:2000 entschied, musste auf die Vorteile der callcenterspezifischen Zertifizierung QualityMaster:CommunicationCenter (QMCC) verzichten.

Nachgefragt Nr. 005: Datenqualit�t im Call Center

busch — Fri, 14 Sep 2007 14:03:10 +0100

Datenqualität in Call Centern ist ein Dauerthema. Mit der API-Schnittstelle für "DasTelefonbuch Deutschland" bietet der TVG Verlag aus Frankfurt eine interessante Lösung für Inbound- und Outbound-Call Center an. Mehr dazu erfahren Sie in meinem Interview mit Rainer Neumann, Senior Manager CD-ROM Verlag.

CAt-Award 2005: Stefan Lettmeier (D), Milosch Godina (A) und Daniel H�gli (CH)

Busch — Mon, 28 Feb 2005 14:03:42 +0100

H�hepunkt des ersten Kongresstages der CallCenterWorld 2005 war die Verleihung des CAt-Award f�r die erfolgreichsten Call Center Manager des Jahres aus den L�ndern Deutschland, �sterreich und Schweiz.

Praxis: Mainova ServiceDienste GmbH setzt auf Qualit�tsmanagement-Standards

busch — Sun, 25 Nov 2007 16:07:13 +0100

Im September 2006 initiierte die Mainova ServiceDienste GmbH eine Qualit�tsmanagement-Offensive. Das Zwischenziel, die Zertifizierung gem�� den Standards QMCC und DIN EN ISO 9001:2000, wurde nunmehr erreicht.

Rezension: Handbuch Personaleinsatzplanung

busch — Wed, 13 Jul 2005 13:17:40 +0100

Mit dem "Handbuch Personaleinsatzplanung" aus dem Datakontext-Verlag stellen die beiden Herausgeber, Prof. Dr. Matthias Fank und Dr. Burkhard Scherf, eine aktuelle Sammlung von Fachbeitr�gen zum Thema vor.

CAt-Award 2008-Gewinner: Joachim Priessnitz (D), Max Walzl (A) und Dinis Mendes (CH)

busch — Mon, 25 Feb 2008 18:31:16 +0100

Ein H�hepunkt der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld in Berlin ist auch in diesem Jahr die Verleihung des CAt-Award f�r die erfolgreichsten Call Center Manager aus Deutschland, �sterreich und der Schweiz.

Lautgedacht: Was Call Center-Manager vom Balassa-Samuelson-Effekt lernen k�nnen

busch — Mon, 30 Oct 2006 19:23:47 +0100

Was ist eigentlich los in Deutschland? Laut einem Bericht der Financial Times Deutschland will die Telekom rund 45.000 Mitarbeiter ihrer Festnetzsparte T-Com in neue Einheiten f�r den Kundenservice zusammenfassen und niedriger als bisher bezahlen. Betroffen sind hiervon auch 10.000 Call Center-Stellen, die ebenfalls in eine eigene Einheit ausgegliedert werden sollen.

Rezension: Der Wechsel allein ist das Best�ndige

busch — Fri, 21 Mar 2008 18:21:06 +0100

Zitate und Gedanken f�r innovative F�hrungskr�fte von Hans-J�rgen Quadbeck-Seeger.

CAt-Award 2006-Gewinner: Thomas M�ller (D), Johann Vasicek, (A) und Nicole Strausak (CH)

Busch — Thu, 16 Feb 2006 12:27:28 +0100

Als Jury-Mitglied des renommierten CAt-Awards stelle ich Ihnen, neben meiner Kolumne "Lautgedacht", die Gewinner vor.

Info: Best Practice Report "Produkteinf�hrungsstrategie am Beispiel von Apples iPhone in ...

busch — Sun, 23 Mar 2008 20:43:31 +0100

Drei Gr�nde haben mich zu diesem Report motiviert: 1. Begeisterung (f�r Apple), 2. Erkenntnis (f�r meine Strategieberatung) und 3. der Blick �ber den Tellerrand (f�r meine Klienten).