Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. 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Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. 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Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. 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Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2005\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 50 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 46 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 13 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" (CCZS) zeige ich auf Basis von insgesamt 69 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCZS umfasst insgesamt 45 offene und geschlossene Fragen für Callcenter die bereits zertifiziert sind, solche, die konkret über eine Zertifizierung nachdenken sowie jene, welche die bisher noch nicht über das Thema nachgedacht hatten. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus zwölf Branchen. Die \"Callcenter-Zertifizierungsstudie 2005\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich.
Studien von Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Volks- und Betriebswirt mit Expertise in der Beratung des Call Center und Customer Service Managements Stimmen zu meinen Studien: \"Die Aufbereitung der Callcenter-Trendstudie ist sehr professionell und sehr informativ.\", Sabine Henschen, Amadeus Hospitality GmbH, Vaterstetten \"Ihre Callcenter-Trendstudie ist Gold wert!\", Karl Ettinger, Meister Communications Services GmbH, Ingolstadt \"Die Callcenter-Trendstudie ist ein gutes Instrument für CCDL, um zu sehen, inwieweit sich Eigen- und Fremdbild, was die Positionierung im Markt betrifft, decken. Für Nutzer von Call-Center-Leistungen ist es eine Hilfestellung, den richtigen Partner für sich zu finden.\", Gerald Schreiber, defacto Unternehmensgruppe, Erlangen \"Die Callcenter-Trendstudie spiegelt in kurzer und knackiger Ausführung wider, wohin sich der Markt bewegt. Sehr interessant!\", Tom Lux, A/V/E Abrechnungsgesellschaft für Ver- und Entsorgungsleistungen mbH, Halle Diese Studien habe ich bisher veröffentlicht: Callcenter-Trendstudie 2007 Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister Mit der Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" fasse ich meine langjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement auf Basis von Primär- und Sekundärerhebungen auf rund 50 Seiten zusammen. Ausführlich diskutiert werden dabei einerseits die Vor- und Nachteile der Qualitätsmanagementsysteme COPC®, ISO 9001, EFQM, QMCC, TQE und des TÜV-NORD-CERT-Qualitätssiegels. Andererseits wird der aktuelle Umsetzungsstand bzgl. der Zertifizierungen von Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleistern dargestellt. Zudem werden die insbesondere für Callcenter-Dienstleister relevanten informationsökonomischen und wettbewerbsstrategischen Fragestellungen erörtert. Darüber hinaus enthält die Studie eine Kosten-Nutzen-Betrachtung und ein Vorgehensmodell für die erfolgreiche Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Zwei Experteninterviews und ein Praxisbericht runden die Studie inhaltlich ab. Die Studie \"Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen für Customer-Service-Organisationen und Callcenter-Dienstleister\" ist exklusiv für Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Top-Callcenter-Dienstleister 2008 Im Oktober/November 2008 führte ich eine empirische, nicht repräsentative Studie unter dem Titel \"Top-Callcenter-Dienstleister\" durch. Hierzu wurden die Geschäftsführer und Vorstände der im CallCenterProfi-Ranking gelisteten 38 Callcenter-Dienstleister schriftlich befragt. Der Fragebogen umfasste eine offene und 36 geschlossene Fragen zu den Themen Branchenentwicklung, Unternehmensentwicklung, Kapazitätserweiterungen, Qualität, Technologie, Personal und zu den ordnungspolitischen Rahmenbedingungen. Die empirische Studie \"Top-Callcenter-Dienstleister 2008\" ist exklusiv für Studienteilnehmer erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2007 Callcenter-Trendstudie 2007 Mit der Callcenter-Trendstudie 2007 (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 110 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 56 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme, Industrialisierung sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus elf Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2007\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2006 Mit der \"Callcenter-Trendstudie 2006\" (CCTS) zeige ich auf Basis von insgesamt 107 befragten Call Centern die Entwicklung des Marktes in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf. Die CCTS umfasst insgesamt 50 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten, Kerngeschäft, Outsourcing, Kosten, Technologie, Image und Qualitätsmanagementsysteme sowie Sonstiges. Befragungsteilnehmer waren Geschäftsführer und Inhaber von Callcentern, Leiter Kundenservice und Callcenter-Manager aus 15 Branchen. Die \"Callcenter-Trendstudie 2006\" ist exklusiv für Befragungsteilnehmer und Klienten erhältlich. Callcenter-Trendstudie 2005 Mit der \"Callcenter-Trends