Soll ein Unternehmen selbst ein technisch und organisatorisch aufwändiges Call Center aufbauen oder einen Dienstleister verpflichten? Wie wird ein geeigneter Dienstleister ausgewählt, wie kontrolliert? Und wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und externem Call Center? "Call Center Extern" nennt und erläutert die Kriterien, Vorgehensweisen und Erfolgsfaktoren für die Make-or-Buy-Entscheidung.
Erschienen 2000 im Verlag Deutscher Wirtschaftsdienst, ISBN: 3871562726

E-Business steht heute als Synonym für jegliche Form der Geschäftsabwicklung im Internet. Welche sinnvollen Investitionen sind zur Sicherung des künftigen Absatzes nötig? Eine entscheidende Frage, mit der sich Marketingverantwortliche in mittelständischen Unternehmen auseinandersetzen müssen. Dieses Fachbuch bietet konkrete Hilfestellung. Kenntnisse über technische und mediendidaktische Zusammenhänge werden ebenso vermittelt wie betriebswirtschaftliche Instrumente zur Kostenkontrolle und optimalen Projektabwicklung.
Erschienen 2001 im Hermann Luchterhand Verlag, ISBN: 3472046139