Soll ein Unternehmen selbst ein technisch und organisatorisch aufwendiges Call Center aufbauen oder einen Dienstleister verpflichten? Wie wird ein geeigneter Dienstleister ausgewählt, wie kontrolliert? Und wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und externem Call Center? \"Call Center Extern\" nennt und erläutert die Kriterien, Vorgehensweisen und Erfolgsfaktoren für die \"Make-or-Buy\"-Entscheidung. eBusiness steht heute als Synonym für jegliche Form der Geschäftsabwicklung im Internet. Welche sinnvollen Investitionen sind zur Sicherung des künftigen Absatzes nötig? Eine entscheidende Frage, mit der sich Marketingverantwortliche in mittelständischen Unternehmen auseinander setzen müssen. Dieses Fachbuch bietet konkrete Hilfestellung. Kenntnisse über technische und mediendidaktische Zusammenhänge werden ebenso vermittelt wie betriebswirtschaftliche Instrumente zur Kostenkontrolle und optimalen Projektabwicklung.
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