Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. 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Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. 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Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. 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Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. 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Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. 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Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
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Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. 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Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. 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Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. 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Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. 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Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
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Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr als vierzehnjährigen Beratungserfahrung aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung komplexer Sprachapplikationen wurden bereits weit über fünfzig IVR-Systeme und Sprachportale realisiert. Angefangen bei der Systemauswahl werden Unternehmen bis hin zur Systemintegration begleitet. Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in den Bereichen Mobile-Banking-Systeme, Unified-Messaging-Lösungen, Anwendungen im VoIP-, CallingCard- und Sicherheitsbereich sowie allgemeine VoicePortale. www.aixvox.com Weiterbildung Hochschule Bremerhaven Weiterbildungsstudium Communication Center Management Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche. Die Veranstaltungen finden innerhalb eines Jahres komprimiert an 12 Wochenenden (Freitags/Samstags) statt. Durch ein begleitendes E-Learning-Programm mit interaktiver Online-Kommunikation sowie durch ein telefonisches Coaching lässt es sich problemlos in den Berufsalltag integrieren. Das Studium schließt mit drei Qualifikationen ab: Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, staatlich anerkannter Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und Ausbildereignungsprüfung. www.ccm-studium.de Zeitschriften Call-Center-Experte-Site.de Call-Center-Experts ist ein innovativer Fachinformationsdienst, der wichtiges Know-how, Tipps und Checklisten für die Optimierung von Call-Centern bietet. Das Angebot besteht aus einem monatlich erscheinenden Beratungsbrief mit konkreten Hinweisen, Entscheidungshilfen und Ratschlägen sowie der Internetplattform mit ergänzendem Hintergrund- und Download-Material. Herausgeber dieses innovativen Fachinformationsdienstes Telemarketing-Experte Günter Greff www.call-center-experts.de CallCenterProfi Seit inzwischen zehn Jahren berichtet CallCenterProfi als Fachmagazin der Branche über die Themen Kundenservice, Helpdesk, Telemarketing und Direct Sales. Zur Zielgruppe zählen neben Call Center-Managern von Inhouse-Call Centern auch Geschäftsführer und leitende Angestelle von Telemarketing-Dienstleistern sowie Leiter Kundenservice, Marketing-Entscheider und Führungskräfte aus den Bereichen Beschwerdemanagement, Service und Support. Das Spektrum der Printausgabe reicht von strategischen Themen, über Prozesssteuerung, Human Ressources, Kundenservice-Konzepte und einem umfangreichen Praxis-Teil bis hin zu technischen Schwerpunkten im Call Center. Ein regelmäßiger, kostenloser E-Mail-Newsletter sowie eine Internetpräsenz runden das Angebot ab. Kostenloses Probeabo und weitere Informationen unter: www.callcenterprofi.de Computerwoche Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung ür die Märkte der Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie informiert aktuell, kompetent und anwendungsorientiert. Die COMPUTERWOCHE liefert strategische Informationen und bietetfundierte Analysen über Trends, neue Technologien, Produkte und Märkte. Die Inhalte sind optimal zugeschnitten auf den speziellen Informationsbedarf von IT-Entscheidern und IT-Profis in Unternehmen.Die COMPUTERWOCHE bietet ihren Lesern somit eine verlässlicheGrundlage für Entscheidungen über betriebliche IT-Investitionen. Auf den Punkt gebracht:305.000 Leser* erreichen – jede Woche mit der COMPUTERWOCHE. *ACTA 2005 Leser pro Ausgabe (LpA). www.computerwoche.de
Mit folgenden Partnern arbeite ich erfolgreich zusammen: Arbeitszeitmanagement FOKUS:ZEIT GmbH FOKUS:ZEIT ist Ihr Beratungspartner für den zeitgemäßen Umgang mit Arbeitszeit. Laut einer Studie von Proudfood Consulting sind durchschnittlich 37% der Arbeitszeit unproduktiv. Hauptgrund: Falsche Planung - also unsachgemäßer Umgang mit Arbeitszeit. FOKUS:ZEIT unterstützt Sie dabei diese Quote in Ihrem Unternehmen zu senken. Call Center profitieren besonders durch das Know How von FOKUS:ZEIT – denn die Komplexität der Anforderungen im Call Center fördert die Fehlerquote. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und erfahren Sie, was es neben Personaleinsatzplanung und Workforce Management noch zu tun gibt … www.fokus-zeit.de Frontend-Software Grutzeck-Software GmbH Suchen Sie Lösungen für: - Callcenter - aktiven Vertrieb (CRM) - Kampagnenmanagement Dann sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner. Seit 1979 flexibel anpassbare Standardsoftware. Mehr als 3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. Über 250 Callcenter nutzen Callcenter Software von Grutzeck-Software. CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL: Inbound, Outbound, Kampagnenmanagement, Dialer (TAPI), Schnittstellen MS-Office, Outlook/ Exchange, Dublettencheck, Serienbrief, Controlling, Arbeitszeiterfassung www.grutzeck.de Kongressveranstalter Management Circle AG - Bildung für die Besten Die Management Circle AG hat sich seit ihrer Gründung 1989 zu einem der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für die berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum entwickelt. Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft schätzen den hohen Standard von Management Circle. Bildung für die Besten – über 40.000 Teilnehmer auf 3.000 Veranstaltungen im Geschäftsjahr 2006 bestätigen den Erfolg von Management Circle. Gut 200 Mitarbeiter verwirklichen die hohen Qualitätsansprüche an ein modernes und kompetentes Bildungsmanagement. www.managementcircle.de Sprachdialogsysteme aixvox GmbH Die aixvox GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen und ihr Geschäftsführer Detlev Artelt namhafter Autor verschiedener Fachbeiträge und Marktstudien auf dem Gebiet datenbankgestützter Computersprachsysteme in Verbindung mit Spracherkennung und -synthese. Basierend auf einer umfangreichen, technischen Kompetenz und einer mehr