Gemeinsam mit anderen Experten, z. B. Helga Haag von Management Circle und Daniel Benzenhöfer von buw, nehme ich Stellung zum Entwicklungspotenzial von Call Centern in Deutschland. Themen sind u. a.:

• Veränderungen aufgrund des Gesetzes zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung
• Umgang der Call Center Dienstleister mit Outbound-Calls
• Zertifizierung von Call Centern
• Social Media im Kundendialog
• Multichannel-Management