Outsourcing Analysis Zielgruppe: * Vorstände, Geschäftsführer, Marketing-, Vertriebs- und Servicemanager * Mittelständische Unternehmen und Konzerne mit Fokus auf Qualität Fragestellungen: * Wie gut arbeit unser Call Center Dienstleister im Vergleich zu Best Practice? * Wie können wir die Zusammenarbeit mit unserem Call Center Dienstleister? Vorgehensweise: Ich unterstütze Sie mit einer fachlich fundierten Analyse Ihres Call Center Dienstleisters zur Identifizierung vorhandener Optimierungspotentiale. Adressiert werden alle relevanten Themen von der Strategie über Personalmanagement bis hin zu den operativen Prozessen. Maßstab ist Best Practice, stets unter Berücksichtigung der individuellen Situation Ihres Call Centers. Erfahrungswerte: * Aufwand: ca. 5 - 7 Manntage, je nach Komplexität * Branchen: Kurier-, Express- und Paketdienstleister * Nutzen: Fachgerechte und unabhängige Bewertung der Leistungen des wichtigsten Partners für die Kundenschnittstelle zu Ihren Unternehmen Komplementär: * Outsourcing Management: z.B. wenn auf Grund unzureichender Qualität ein neuer Call Center Dienstleister gesucht werden muss Informationen: Meine Beratung ist geprägt von individuellen Lösungen auf Basis von Best Practice für Ihr Call Center. Grundlage ist stets ein vertrauensvolles Gespräch, in dem wir über Ihre Zielsetzung sprechen. Bitte fragen Sie nach meinem Beraterprofil und einem Gesprächstermin.
Outsourcing Analysis Zielgruppe: * Vorstände, Geschäftsführer, Marketing-, Vertriebs- und Servicemanager * Mittelständische Unternehmen und Konzerne mit Fokus auf Qualität Fragestellungen: * Wie gut arbeit unser Call Center Dienstleister im Vergleich zu Best Practice? * Wie können wir die Zusammenarbeit mit unserem Call Center Dienstleister? Vorgehensweise: Ich unterstütze Sie mit einer fachlich fundierten Analyse Ihres Call Center Dienstleisters zur Identifizierung vorhandener Optimierungspotentiale. Adressiert werden alle relevanten Themen von der Strategie über Personalmanagement bis hin zu den operativen Prozessen. Maßstab ist Best Practice, stets unter Berücksichtigung der individuellen Situation Ihres Call Centers. Erfahrungswerte: * Aufwand: ca. 5 - 7 Manntage, je nach Komplexität * Branchen: Kurier-, Express- und Paketdienstleister * Nutzen: Fachgerechte und unabhängige Bewertung der Leistungen des wichtigsten Partners für die Kundenschnittstelle zu Ihren Unternehmen Komplementär: * Outsourcing Management: z.B. wenn auf Grund unzureichender Qualität ein neuer Call Center Dienstleister gesucht werden muss Informationen: Meine Beratung ist geprägt von individuellen Lösungen auf Basis von Best Practice für Ihr Call Center. Grundlage ist stets ein vertrauensvolles Gespräch, in dem wir über Ihre Zielsetzung sprechen. Bitte fragen Sie nach meinem Beraterprofil und einem Gesprächstermin.
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Outsourcing Analysis Zielgruppe: * Vorstände, Geschäftsführer, Marketing-, Vertriebs- und Servicemanager * Mittelständische Unternehmen und Konzerne mit Fokus auf Qualität Fragestellungen: * Wie gut arbeit unser Call Center Dienstleister im Vergleich zu Best Practice? * Wie können wir die Zusammenarbeit mit unserem Call Center Dienstleister? Vorgehensweise: Ich unterstütze Sie mit einer fachlich fundierten Analyse Ihres Call Center Dienstleisters zur Identifizierung vorhandener Optimierungspotentiale. Adressiert werden alle relevanten Themen von der Strategie über Personalmanagement bis hin zu den operativen Prozessen. Maßstab ist Best Practice, stets unter Berücksichtigung der individuellen Situation Ihres Call Centers. Erfahrungswerte: * Aufwand: ca. 5 - 7 Manntage, je nach Komplexität * Branchen: Kurier-, Express- und Paketdienstleister * Nutzen: Fachgerechte und unabhängige Bewertung der Leistungen des wichtigsten Partners für die Kundenschnittstelle zu Ihren Unternehmen Komplementär: * Outsourcing Management: z.B. wenn auf Grund unzureichender Qualität ein neuer Call Center Dienstleister gesucht werden muss Informationen: Meine Beratung ist geprägt von individuellen Lösungen auf Basis von Best Practice für Ihr Call Center. Grundlage ist stets ein vertrauensvolles Gespräch, in dem wir über Ihre Zielsetzung sprechen. Bitte fragen Sie nach meinem Beraterprofil und einem Gesprächstermin.
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