Als freiberuflicher Managementberater bin ich Ihr Partner für:

Kundenmanagement:

• Bewertungen: Durchführung von Managementaudits bei internen, konzerninternen und externen Kundenservice-, Customer Care-, Call Center- und Helpdesk-Organisationen.

• Outsourcing: Unterstützung bei der Make-or-Buy-Entscheidung, Suche- und Auswahl von externen Call-Center-Dienstleistern.

• Strategie: Erarbeitung von Kundenservice-Strategien sowie Durchführung von Machbarkeitsstudien und Wirtschaftlichkeitsrechnungen.

Marketing- und Vertriebsmanagement:

• Analyse: Bewertung der Marketing- und Vertriebsorganisation.

• Strategie: Erarbeitung von Positionierungs-, Marketing- und Vertriebsstrategien.

• Wettbewerbsstrategie: Durchführung von Branchenstruktur- und Wettbewerbsanalysen.