Der CAt-Award ist die bedeutendste Auszeichnung für Call-Center-Manager im deutschsprachigen Raum. Prämitert werden Führungskräfte, die gemeinsam mit ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt in ihrem Call Center erfolgreich umgesetzt haben. Vergeben wird der CAt-Award vom Kongressveranstalter Management Circle gemeinsam mit dem Fachmagazin CallCenterProfi.

CAt-Award 2010: Claudia Derkum, Rüdiger Ratte und Lars Sandte

Erstmals wurde der CAt-Award im Jahr 2010 unabhängig von den bisherigen Länderkategorien in Gold, Silber und Bronze verliehen.

Von links nach rechts: Lars Sandte, Claudia Derkum und Rüdiger Ratte

Über die Auszeichnung in Gold freute sich Claudia Derkum, Head of Operations der SNT Deutschland AG. Derkum erhielt den CAt-Award für die Erweiterung eines Inbound Call Centers zum erfolgreichen Vertriebskanal. Rüdiger Ratte, Leiter der ADT Service-Center GmbH, nahm die Auszeichnung in Silber für den Aufbau professioneller Call-Center-Strukturen im Rahmen einer Reorganisation entgegen. Der CAt-Award in Bronze ging an Lars Sandte, Leiter Telesales/Marketing der Camfil KG. Die Jury würdigte damit den erfolgreichen Aufbau einer eigenständigen Telesales Abteilung zur Betreuung von KMU-Kunden.

CAt-Award 2009: Sven Uwe Herzberger, Elke Schaffer und Alvons Livers

	Für Deutschland erhielt Sven Uwe Herzberger, Senior Manager Communication Center im Quelle Communication Center Berlin die begehrte Trophäe. Herzberger darf den Preis für seine Erfolge bei der Einführung eines neuen Bonusprogramms – dem so genannten „Flexipunktmodell“ – mit nach Hause nehmen.
	Für Österreich kann sich Elke Schaffer, Vice President Business Contact Center der T-Mobile Austria GmbH in Wien, freuen. Mit der Auszeichnung honorierte die Jury die Erfolge eines Projektes, mit dem ein Profiservice für die Profikunden des Mobilfunkproviders eingeführt wurde.
	Den CAt-Award für die Schweiz nahm in diesem Jahr Alfons Livers entgegen. Der Leiter des UBS Customer Service Centers Schweiz konnte mit der Einführung eines neuen Coachingmodells die Serviceorientierung und Zufriedenheit seiner Agents erhöhen und den Umsatz steigern.

CAt-Award 2008: Joachim Priessnitz, Max Walzl und Dinis Mendes

	Für Deutschland erhielt Joachim Priessnitz die begehrte Trophäe. Der  Call Center-Manager des Stöver Service Centers hat einen komplett neuen Sortimentsbereich im Call Center eingeführt und dabei sein Team von der vormals reinen Bestellannahme in Richtung des aktiven Telefonvertriebs entwickelt. Heute ist Stöver Frischedienst einer der größten im Vertrieb von Frischfisch tätigen Unternehmen. Doch auch in den anderen Produktsegmenten für Gastronomie und Hotellerie agiert Stöver erfolgreich über sein zentralisiertes Call Center.
	Max Walzl wurde als  Call-Center-Manager des Jahres für Österreich gekürt. Der Director Customer Management bei der ASFINAG Maut Service überzeugte die Jury mit seinen Change Management-Leistungen. Walzl hat es geschafft, aus dem Call Center des vormals privaten Mautbetreibers EUROPPASS nach der Übernahme durch den staatlichen ASFINAG Konzern ein vollkommen neu strukturiertes Contact Center zu entwickeln, das heute die treibende Kraft im Unternehmen darstellt. Neben einer Erweiterung der bereits bestehenden Mautservices betreut die ASFINAG heute auch Kundenanfragen zu Baustellen auf österreichischen Straßen – mit deutlich besserer Erreichbarkeit und Qualität.
	Für die Schweiz kann in diesem Jahr Dinis Mendes den CAt-Award mit nach Hause nehmen. Der diplomierte Call-Center-Manager bei Schindler Aufzüge hat den Störungsdienst des Unternehmens aus 13 regionalen Geschäftsstellen in einem zentralen Customer Call Center gebündelt und dabei die in diesem sensiblen Bereich so wichtige Schnelligkeit deutlich ausgebaut. Das gelang unter anderem durch neue automatisierte Prozesse zwischen dem Call Center und den einzelnen Service-Technikern. Weil das Call Center im 24 Stunden-Betrieb inzwischen Dreh- und Angelpunkt der Störungs-Aufnahme, -Beseitigung und -Statistiken ist, werden die hier gesammelten Informationen heute auch der Forschung- und Entwicklungsabteilung für Produktneuentwicklungen und -verbesserungen genutzt.

CAt-Award 2007: Uwe Lamneck, Wolfgang Neuhauser und Balz Kundert

Uwe Lamneck, COO der AOL Kundenservice Operations GmbH & Co.KG, ist der  Call-Center-Manager des Jahres 2007 für Deutschland. Er erhielt die Auszeichnung für das Projekt „Futurama“, mit dem der Kundenservice des Internet-Providers fit für die Zukunft gemacht wurde. Der Lohn für die Mühen des Umbaus der gesamten AOL-Kundenservice Organisation sind maßgebliche Verbesserungen in Vertrieb, Kundenbindung und Support. So konnte etwa die Kundenzufriedenheit mit den AOL-Services in einem harten Verdrängungsmarkt zwischen acht und 24 Prozent gesteigert werden.

Wolfgang Neuhauser heißt der diesjährige CAt-Award-Gewinner für Österreich. Als Leiter des Teleservice Centers der Stadtverwaltung Linz erhielt er den Preis für den Aufbau des ersten professionellen Behörden Call Centers in Österreich. Zwei Agent-Teams kümmern sich hier um die kompetente Abwicklung der täglich 1.600 Anrufe, die in der Stadtverwaltung eingehen. Besondere Herausforderung dabei: Die immens breite und komplexe Themenpalette der Anfragen, die das Team jedoch mit einem glasklaren Wissensmanagementsystem – zur Freude der Linzer Bürger – beantworten kann.

Call-Center-Manager des Jahres für die Schweiz ist Balz Kundert von der Liberty Call AG. Seine Aufgabe lag in der Konzeption und Umsetzung eines umfassenden Business Outsourcing-Auftrags für einen Schweizer Mobilfunkanbieter. Nahezu 60.000 Kundendienst-Anfragen pro Monat sollten im Rahmen des Projektes übernommen werden – bei einer für den Auftraggeber günstigeren Kostensituation aber gleichem Qualitätslevel. Kundert hat diese Aufgabe aus Sicht der Jury gemeistert. Aus dem Outsourcing-Teilprozess ist heute ein komplettes Projekt mit über 150 Mitarbeitern gewachsen, die ein über zwei Jahre verdoppeltes Call-Volumen erfolgreich bewältigen.

Der Call-Center-Manager des Jahres 2006 für Deutschland heißt Thomas Müller, Bereichsleiter Operations ReiseService der DB Dialog Telefonservice GmbH. Aus Österreich nahm Johann Vasicek, Leiter des Contact Center Service Telekom Austria AG die Auszeichnung entgegen. Der CallCenterWorld Award 2006 in der Kategorie Call-Center-Manager Schweiz ging an Nicole Strausak, Unitleiterin Customer-Care-Spezialisten bei der Schweizer Swisscom Fixnet AG.

CAt-Award 2005: Stefan Lettmeier, Milosch Godina und Daniel Hügli

Der Call-Center-Manager des Jahres für Deutschland heißt Stefan Lettmeier und ist Bereichsleiter des Customer Interaction Centers der DAB Bank, München. Unter seiner Leitung gelang es, das im Brokerboom enorm gewachsene Call Center nach dem Hype wieder auf eine gesunde Größe zu reduzieren und fest als zusätzlichen Vertriebskanal der DAB Bank zu etablieren.