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	<title>Christoph Busch</title>
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	<description>Wertvolle Kunden gewinnen und binden.</description>
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		<title>3 Teamleiter/-innen Kundenbetreuung</title>
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		<pubDate>Sat, 31 Mar 2012 20:00:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
				<category><![CDATA[Stellenangebote]]></category>
		<category><![CDATA[Management]]></category>
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		<description><![CDATA[Die service4EVU GmbH (Coburg), deren Aufbau ich beratend begleite, ist seit dem Jahr 2011 die gemeinsame Kundenbetreuung der Energieversorger Mainova Aktiengesellschaft (Frankfurt am Main) und N-ERGIE Aktiengesellschaft (Nürnberg). Der Dienstleister mit einem hohen Service- und Qualitätsanspruch sucht im Rahmen seiner Expansion zum nächstmöglichen Zeitpunkt 3 Teamleiter/-innen. Wenn Sie sich für diese Position interessieren, dann können Sie&#8230; <a href="http://www.christophbusch.com/?p=1669">Weiterlesen &#187;</a>]]></description>
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		<title>Social-Media und die zukünftige Bedeutung des Telefongesprächs</title>
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		<pubDate>Thu, 02 Dec 2010 08:07:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fachvorträge]]></category>
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		<description><![CDATA[Welche Bedeutung kommt dem Telefongespräch im Vergleich zu Twitter und Facebook in den nächsten fünf Jahren zu? Dieser Frage bin ich mithilfe von 128 Befragungsteilnehmern in der Zeit vom 19.10.–19.11.2010 auf den Grund gegangen. Die Befragungsergebnisse können Sie nachfolgend einsehen:]]></description>
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		<title>Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen – Branchenstruktur und strategische Differenzierung</title>
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		<pubDate>Wed, 24 Nov 2010 08:37:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Am 9. November 2010 fand der Kongress &#8220;Erfolgreiches Callcenter&#8221; in Hanau statt. Dabei stand der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Letztgenannte haben – begleitend zum Kongress – aktuelle Themen in Fachartikeln zusammengefasst. In meinem Fachartikel &#8220;Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen – Branchenstruktur und strategische Differenzierung&#8221; zeige ich u. a. auf, weshalb Qualitätsführerschaft für&#8230; <a href="http://www.christophbusch.com/?p=1066">Weiterlesen &#187;</a>]]></description>
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		<title>Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen</title>
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		<pubDate>Tue, 09 Nov 2010 18:28:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fachvorträge]]></category>
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		<category><![CDATA[Strategie]]></category>

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		<description><![CDATA[Am 09.11.2010 fand im Congress Park Hanau die Veranstaltung &#8220;Erfolgreiches Callcenter&#8221; statt. Basierend auf den Ergebnissen meiner Branchenstrukturanalyse und auf Grundlage meines Fachartikels &#8220;Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen – Branchenstruktur und strategische Differenzierung&#8221; zeige ich auf, wie sich Callcenter-Dienstleister erfolgreich differenzieren. Den Vortrag können Sie nachfolgend online abrufen:]]></description>
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		<title>Vive la différence! = Anders als die anderen</title>
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		<pubDate>Tue, 28 Sep 2010 16:06:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Marketing]]></category>
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		<description><![CDATA[Bei der Wahl eines Call-Center-Dienstleisters sind Auftraggeber häufig ratlos – denn jeder kann alles und alle sind Marktführer. Tatsächlich gibt es jedoch nur wenige Dienstleister, die es schaffen, sich vom Wettbewerb abzuheben. Vorgestellt werden in dem in TeleTalk 06/2010 erstmals unter dem Titel &#8220;Vive la différence!&#8221; erschienenen und im TeleTalk Marktführer 2/2010 unter dem Titel&#8230; <a href="http://www.christophbusch.com/?p=103">Weiterlesen &#187;</a>]]></description>
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		<title>Was das alles kostet!</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Feb 2010 04:11:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fachartikel]]></category>
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		<description><![CDATA[Im Fachmagazin CallCenterProfi, Ausgabe 3/2009, hatte ich bereits die Notwendigkeit von Zertifizierungen aus rein informationsökonomischer Sicht begründet. Die Frage, die sich an eine solche Betrachtung anschließt, ist oft die nach den Kosten und dem konkreten Nutzen von Zertifizierungen und Qualitätsmanagementsystemen. Denn alles ist – wie bei einem Eisberg – nicht gleich erkennbar. Da der Umfang des Fachartikels limitiert&#8230; <a href="http://www.christophbusch.com/?p=148">Weiterlesen &#187;</a>]]></description>
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		<title>Moderne Kundenpflege</title>
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		<pubDate>Sun, 17 Jan 2010 19:34:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
				<category><![CDATA[Fachinterviews]]></category>
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		<description><![CDATA[Für die Ausgabe 01/10 von VISAVIS ECONOMY, einer Sonderveröffentlichung im Handelsblatt, wurde ich interviewt. Gemeinsam mit anderen Experten, z. B. Helga Haag von Management Circle und Daniel Benzenhöfer von buw, nehme ich Stellung zum Entwicklungspotenzial von Call Centern in Deutschland. Themen sind u. a.: Veränderungen aufgrund des Gesetzes zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung Umgang der Call&#8230; <a href="http://www.christophbusch.com/?p=339">Weiterlesen &#187;</a>]]></description>
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		<title>Umsatz mit Risiko</title>
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		<pubDate>Wed, 30 Sep 2009 22:58:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Vertrieb]]></category>

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		<description><![CDATA[Immer mehr Unternehmen erkennen langsam die schlummernden Potenziale, die in jedem einzelnen Kundenkontakt liegen. Der Telefonvertrieb im Inbound gilt als wichtiges Instrument, kann doch mithilfe von Cross- und Up-Selling der Absatz gesteigert und zusätzlicher Ertrag generiert werden. Zudem nimmt der Handlungsdruck aufgrund der ablehnenden Haltung der Verbraucher gegenüber von Werbeanrufen weiter zu. Damit Cross- und Up-Selling auch zum&#8230; <a href="http://www.christophbusch.com/?p=362">Weiterlesen &#187;</a>]]></description>
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		<title>Richtig differenzieren</title>
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		<pubDate>Sat, 12 Sep 2009 18:49:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Wo ist der eigene Platz im Markt und wo genau will ich letztlich hin? Gerade in der aktuellen Geschäftslage sollten Handlungsempfehlungen und Analysen auf einer gesicherten Basis aufbauen. Auf den folgenden Seiten werfen wir dazu exklusiv einen Blick auf eine druckfrische Branchenstrukturanalyse zum deutschen Markt für Call-Center-Dienstleistung, die neben anderen Themen auch das „Spannungsfeld Differenzierung“&#8230; <a href="http://www.christophbusch.com/?p=343">Weiterlesen &#187;</a>]]></description>
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		<title>Den gesetzlichen Mindestlohn strategisch nutzen</title>
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		<pubDate>Sat, 01 Aug 2009 20:31:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Christoph Busch</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Befragte man zum Jahresende 2008 die Top-Callcenter-Dienstleister in Deutschland nach der Einführung und den Auswirkungen eines gesetzlichen Mindestlohns, so war nicht absehbar, dass zur Jahresmitte 2009 Transcom öffentlich einen solchen fordern würde. Ein kluger Schachzug, der aus wettbewerbsstrategischer Sicht in diesem Fachartikel näher erläutert wird.]]></description>
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