Im Auftrag der service4EVU GmbH, deren Aufbau ich beratend begleite, suche ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Personaleinsatzplaner/-in. Die service4EVU GmbH erbringt am Standort Coburg hochwertige Kundenbetreuungsdienstleistungen für die Mainova Aktiengesellschaft (Frankfurt am Main) sowie für die N-ERGIE Aktiengesellschaft (Nürnberg).
Ihre Aufgabe
Als Personaleinsatzplaner/-in arbeiten Sie in einer exponierten Position: Sie tragen Verantwortung für den Servicelevel sowie die Reaktionszeit in der Schriftbearbeitung aller Teams, Skills und Queues. Damit vermeiden Sie unproduktive Zeiten. Zudem erkennen Sie im Rahmen der Intraday-Steuerung Verbesserungspotenziale bei der Personalsteuerung, die Sie der Standort- und Teamleitung aufzeigen. Selbstverständlich berechnen Sie den Personalbedarf und verantworten die Personaleinsatzplanung. Die Konfiguration der ACD, die Prioritätenverteilung nach den Vorgaben unserer Auftraggeber sowie die Erstellung von Statistiken und Reports runden Ihre tägliche Arbeit ab.
Unsere Anforderungen
Wir arbeiten mit Profis – mit solidem Fundament:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Hochschulabschluss (wünschenswert)
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Personaleinsatzplanung und in der Intraday-Steuerung über mehrere Standorte sowie Teams
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein gesundes Maß an Durchsetzungs- und Konfliktfähigkeit
- Sehr gute Erhebungs- und Analysefähigkeiten in der Ermittlung und Anwendung mit planerischen Kennzahlen einer telefonischen Kundenbetreuung
- Idealerweise Erfahrungen mit Verint Impact 360
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen. Sie erhalten eine intensive Einarbeitung, arbeiten 40 Stunden pro Woche in einem engagierten Team und haben die Aussicht auf eine unbefristete Anstellung nach der Probezeit.
Ihre Bewerbung
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung senden Sie bitte – vorzugsweise per E-Mail – an:
- Dipl.-Kfm. (FH) Christoph Busch – Beratender Volks- und Betriebswirt
- Im Vogelsgesang 22, 60488 Frankfurt/Main, E-Mail: info(at)christophbusch.com
Ihre Bewerbung wird streng vertraulich behandelt. Für Fragen stehe ich Ihnen unter der Rufnummer 069 986647-35 gerne zur Verfügung.
Weiterführende Informationen
Die folgenden Pressemitteilungen geben Ihnen einen ersten Eindruck von der Bedeutung der service4EVU GmbH für die beteiligten Konzerne sowie die Akteuere aus Politik und Wirtschaft:
- Pressemitteilung Bayerisches Staatsministerium für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie, 30.09.11
- Pressemitteilung Mainova Aktiengesellschaft und N-ERGIE Aktiengesellschaft, 30.09.11
- Pressemitteilung Mainova Aktiengesellschaft, 18.03.11
- Pressemitteilung N-ERGIE Aktiengesellschaft, 21.03.11
- Pressemitteilung Bayerisches Staatsministerium für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie, 18.03.11
- Pressemitteilung Stadt Coburg, 18.03.11
