Dez
02
Welche Bedeutung kommt dem Telefongespräch im Vergleich zu Twitter und Facebook in den nächsten fünf Jahren zu? Dieser Frage bin ich mithilfe von 128 Befragungsteilnehmern in der Zeit vom 19.10.–19.11.2010 auf den Grund gegangen. Die Befragungsergebnisse können Sie nachfolgend einsehen:
Nov
24
Kostenloses E-Book "Erfolgreiches Callcenter 2010"
Am 9. November 2010 fand der Kongress “Erfolgreiches Callcenter” in Hanau statt. Dabei stand der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Letztgenannte haben – begleitend zum Kongress – aktuelle Themen in Fachartikeln zusammengefasst.
In meinem Fachartikel “Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen – Branchenstruktur und strategische Differenzierung” zeige ich u. a. auf, weshalb Qualitätsführerschaft für Callcenter-Dienstleister in eine Sackgasse, statt zur strategischen Differenzierung, führt. Der Beitrag diente zugleich als Grundlage für meinen Fachvortrag.
Sie möchten nicht lesen, sondern lieber gleich mit mir an der strategischen Differenzierung Ihres Unternehmens arbeiten?
Bitte fragen Sie einen persönlichen Gesprächstermin an.
Nov
09
Am 09.11.2010 fand im Congress Park Hanau die Veranstaltung “Erfolgreiches Callcenter” statt. Basierend auf den Ergebnissen meiner Branchenstrukturanalyse und auf Grundlage meines Fachartikels “Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen – Branchenstruktur und strategische Differenzierung” zeige ich auf, wie sich Callcenter-Dienstleister erfolgreich differenzieren. Den Vortrag können Sie nachfolgend online abrufen:
