WERTVOLLE KUNDEN

Wie differenzieren wir uns im Wettbewerb? Wie gewinnen wir Neukunden? Wie stärken wir die Kundenbindung? Und wie optimieren wir unsere in-/externe Serviceorganisation?

Fragen wie diese stellen mir Vorstände, Geschäftsführer und für den Service verantwortliche Führungskräfte, denn: Am Ende des Tages wollen sie wertvolle Kunden gewinnen und binden.

Kundenwert
Wie wertvoll sind Ihre Kunden?

Wertvolle Kunden, das sind auch wir: als Konsumenten, Verbraucher und Abnehmer. Doch welche Wertschätzung erfahren wir tatsächlich von Unternehmen? Von Organisationen, die nur allzu gerne mit uns eine Kundenbeziehung eingehen möchten? Und: Welche Wertschätzung bringen wir unseren Kunden entgegen? In unserer Rolle als Akteure in verantwortungsvollen Positionen?

Meine nunmehr 15-jährige Praxiserfahrung mit Kundenservice-Organisationen sagt mir: Es gibt nach wie vor viel zu tun in Sachen Service! Und gerade in einer Zeit, in der immaterielle Vermögenswerte zunehmend wichtiger werden, wird die Konzentration auf wertvolle Kunden eine erfolgreiche Strategie sein. Web 2.0 und Social Media führen uns vor – und wir sind erst am Anfang der Entwicklung – wie die neue Ökonomie mit wertvollen Kunden funktionieren wird: Im Vordergrund einer Kundenbeziehung stehen nicht mehr einzig der erzielbare Umsatz, Deckungsbeitrag oder Ertrag, sondern die Kooperations-, Loyalitäts- und Weiterempfehlungsbereitschaft.

Für Sie bedeutet das: Ihr Unternehmen muss – mehr als je zuvor – immaterielle Werttreiber berücksichtigen, alle Touchpoints homogenisieren und Sorge dafür tragen, dass die Berührungen und Erlebnisse bei den Kunden einen bleibend positiven Eindruck hinterlassen. Der ökonomische Erfolg ist das was folgt.

In diesem Sinne herzlich willkommen auf meiner Website, die sich mit den täglichen Herausforderungen im Service beschäftigt. Schreiben Sie mir Ihre Fragen und Kommentare. Ich freue mich sehr darauf.

Beratungen und Projekte im Jahr 2012

Meine Beratungen und Projekte im Jahr 2012 waren vom weiteren Ausbau der im Jahr 2011 gegründeten Dienstleistungsgesellschaft geprägt. Zu meinen Leistungen zählten u. a.: Konzeption und Einführung einer Personaleinsatzplanung sowie eines Zeitwirtschaftssystems in Zusammenarbeit mit einem konzerninternen Dienstleister sowie dessen Lieferanten Koordination der Standorterweiterung auf 150 Arbeitsplätze in Zusammenarbeit mit dem Vermieter sowie den Architekten …

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Beratungen und Projekte im Jahr 2011

Meine Beratungen und Projekte im Jahr 2011 waren von der Umsetzung des im Jahr 2010 entwickelten Kooperationsmodells für Kundenbetreuungsaktivitäten in der EVU-Branche geprägt. Zu meinen Leistungen zählten u. a.: Mitwirkung an den Mietvertragsverhandlungen für die Gewerbeimmobilie Koordination sämtlicher Um- und Ausbaumaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Eigentümer, Vermieter sowie den Architekten und den Handwerkern Rekrutierung der …

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