Mrz
31

3 Teamleiter/-innen Kundenbetreuung

Die service4EVU GmbH (Coburg), deren Aufbau ich beratend begleite, ist seit dem Jahr 2011 die gemeinsame Kundenbetreuung der Energieversorger Mainova Aktiengesellschaft (Frankfurt am Main) und N-ERGIE Aktiengesellschaft (Nürnberg).

Der Dienstleister mit einem hohen Service- und Qualitätsanspruch sucht im Rahmen seiner Expansion zum nächstmöglichen Zeitpunkt 3 Teamleiter/-innen. Wenn Sie sich für diese Position interessieren, dann können Sie sich hier informieren. Bei Rückfragen stehe ich Ihnen zudem gerne als Ansprechpartner zur Verfügung.

Dez
02

Social-Media und die zukünftige Bedeutung des Telefongesprächs

Welche Bedeutung kommt dem Telefongespräch im Vergleich zu Twitter und Facebook in den nächsten fünf Jahren zu? Dieser Frage bin ich mithilfe von 128 Befragungsteilnehmern in der Zeit vom 19.10.–19.11.2010 auf den Grund gegangen. Die Befragungsergebnisse können Sie nachfolgend einsehen:

Nov
24

Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen – Branchenstruktur und strategische Differenzierung

Kostenloses E-Book "Erfolgreiches Callcenter 2010"

Kostenloses E-Book "Erfolgreiches Callcenter 2010"

Am 9. November 2010 fand der Kongress “Erfolgreiches Callcenter” in Hanau statt. Dabei stand der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Letztgenannte haben – begleitend zum Kongress – aktuelle Themen in Fachartikeln zusammengefasst.

In meinem Fachartikel “Der deutsche Markt für Callcenter-Dienstleistungen – Branchenstruktur und strategische Differenzierung” zeige ich u. a. auf, weshalb Qualitätsführerschaft für Callcenter-Dienstleister in eine Sackgasse, statt zur strategischen Differenzierung, führt. Der Beitrag diente zugleich als Grundlage für meinen Fachvortrag.

Sie möchten nicht lesen, sondern lieber gleich mit mir an der strategischen Differenzierung Ihres Unternehmens arbeiten?

Bitte fragen Sie einen persönlichen Gesprächstermin an.

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